在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，任何企業(yè)出事之后，網(wǎng)友都會議論該企業(yè)的公關反應。麥當勞5.28日案發(fā)后，5.30日才在社交網(wǎng)絡引爆，但隨后麥當勞官方才發(fā)文。
在這一天多近兩天多的時間里，麥當勞居然沒有做任何有效的應對方案。我們從案件被爆出大半天后麥當勞才在5.30晚上七點過才草草發(fā)一行微博了事。微博內(nèi)容為：“對于山東招遠事件，我們深感痛心。此案件正由相關部門處理，我們?nèi)ε浜险{查。”，真是惜字如金啊。
這說明，麥當勞反應遲鈍而且心存僥幸心理。作為公關市場方面曾經(jīng)的甲方和乙方，我太熟悉這種僥幸心態(tài)了——“這是一件嚴重的刑事案件，我們配合好官方的處理就好了，很多事情不是我們能夠控制的。而且，這件事情一天多都沒有曝出，估計也能夠 捂住 。反正，現(xiàn)在每天都有各種命案出現(xiàn)，我們這個也不會是什么大事。”
可是，誰知道這就是一件大事呢？六人搭訕女子圍毆致死、邪教分子——這件事情早已經(jīng)具備了在全國范圍內(nèi)轟動的效應，一是強勢與弱勢的反差，二是當下全國反恐草木皆兵。出了人命，當?shù)佧湲攧谝欢〞蠄笃渲袊偛浚湲攧谒坪醪]有針對各種可能出現(xiàn)的情況作出預案。
我們再看麥當勞5.31日的微博：“關于招遠事件，麥當勞深表痛心，我們對事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼，并對因上前阻止而受傷的員工深表關切。在事發(fā)當時，餐廳已立即報警。目前店內(nèi)監(jiān)控錄像已交由當?shù)鼐秸{查。”
一看內(nèi)容就知道，這是明顯的“公關痕跡”，是麥當勞被動順著網(wǎng)民情緒走的公關選擇——因為有人在罵麥當勞為什么不出手相救，也有人在罵麥當勞應該公布監(jiān)控視頻，命案發(fā)生在你的營業(yè)場所。麥當勞的微博只交代了兩件事情：1、我們當時報警了，員工阻止了，還受傷了，我們也挺委屈的；2、我們把監(jiān)控錄像給警方了，沒我們事了。
5.31日晚稍晚時候，麥當勞官方微博就點了一只蠟！這個讓人真看不出來是給自己點得還是給受害者點的。反正端午節(jié)已經(jīng)放假了，我們麥當勞的微博小編還辛勤的點蠟呢。
上海公關公司從反應速度慢、沒有實際解決方案上來看，這應該是2014年最失敗的公關案例沒有之一。
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